Zásady ochrany osobních údajů

Spracúvanie osobných údajov podľa nariadenia GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z.

I. Kto sme (prevádzkovateľ)

  1. Prevádzkovateľom, ktorý určuje účely a prostriedky spracúvania vašich osobných údajov, je obchodná spoločnosť PONOKADO s. r. o., so sídlom Starohorská 6157/7, 974 11 Banská Bystrica, Slovenská republika, IČO: 53 438 698, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka číslo 40082/S (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“).
  2. Prevádzkovateľ pri prevádzkovaní internetového obchodu na webovom sídle www.tilume.sk spracúva osobné údaje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
  3. V súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese elektronickej pošty: ahoj@tilume.sk.

II. Aké údaje, na aký účel a ako dlho spracúvame

Vaše osobné údaje spracúvame vždy len na konkrétny účel, na základe zodpovedajúceho právneho základu a po nevyhnutnú dobu uvedenú nižšie.

1. Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy

Účel: vytvorenie a vybavenie objednávky, uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, dodanie tovaru a komunikácia o objednávke.

Právny základ: plnenie zmluvy.

Údaje: meno a priezvisko, dodacia a fakturačná adresa, e-mail, telefónne číslo, údaje o objednávke a platbe.

Doba: počas trvania zmluvného vzťahu a záručnej doby (spravidla 24 mesiacov od dodania tovaru).

2. Vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností

Účel: vystavovanie a archivácia účtovných a daňových dokladov.

Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti.

Údaje: fakturačné a identifikačné údaje uvedené na účtovných dokladoch.

Doba: 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa doklady týkajú.

3. Vybavovanie reklamácií a uplatňovanie právnych nárokov

Účel: vybavenie reklamácií, vrátenia tovaru a obhajoba alebo uplatnenie právnych nárokov.

Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti a náš oprávnený záujem na ochrane a uplatnení právnych nárokov.

Údaje: identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávke, údaje o reklamácii (opis vady, riešenie).

Doba: počas trvania príslušných premlčacích lehôt na uplatnenie nárokov; v prípade súdneho konania po celú dobu konania.

4. Zasielanie informačných materiálov (newsletter)

Účel: zasielanie noviniek a akcií e-mailom.

Právny základ: váš súhlas.

Údaje: e-mailová adresa, prípadne meno.

Doba: do odvolania súhlasu (odhlásiť sa môžete kedykoľvek v každom e-maile alebo na ahoj@tilume.sk).

5. Hodnotenia a recenzie tovaru

Účel: získanie a zverejnenie hodnotenia (recenzie) tovaru, prípadne fotografie poskytnutej zákazníkom.

Právny základ: váš súhlas; výzva na hodnotenie po nákupe sa zasiela na základe nášho oprávneného záujmu, ktorým je získavanie spätnej väzby od zákazníkov a zlepšovanie kvality ponúkaných produktov a služieb.

Údaje: meno, e-mail, obsah hodnotenia, prípadne fotografia. Zverejnené hodnotenia (vrátane mena a prípadnej fotografie) sú verejne dostupné návštevníkom internetového obchodu.

Doba: do odvolania súhlasu, resp. dokým je hodnotenie zverejnené.

6. Vybavovanie otázok a podnetov

Účel: odpovedanie na otázky a podnety zaslané e-mailom alebo cez formulár.

Právny základ: náš oprávnený záujem na vybavení vašej požiadavky.

Údaje: meno, e-mail, prípadne telefón a obsah správy.

Doba: do vybavenia požiadavky, najdlhšie však primeranú dobu po jej vybavení.

Poskytnutie osobných údajov na účely podľa bodov 1 až 3 je zmluvnou a zákonnou požiadavkou; bez nich nie je možné objednávku vybaviť a uzavrieť zmluvu. Údaje na účely podľa bodov 4 a 5 poskytujete dobrovoľne na základe súhlasu.

III. Odkiaľ údaje máme

  1. Osobné údaje získavame priamo od vás, a to pri vytvorení objednávky, registrácii na odber newslettra, zaslaní hodnotenia alebo pri komunikácii s nami.

IV. Komu vaše údaje sprístupňujeme (príjemcovia a spracovatelia)

Vaše údaje sprístupňujeme len v nevyhnutnom rozsahu a len dôveryhodným poskytovateľom služieb, ktorí ich spracúvajú na základe zmluvy a podľa našich pokynov. Ide najmä o:

  1. Shopify International Limited (Írsko) a Shopify Inc. (Kanada) ako poskytovateľa e-commerce platformy, na ktorej beží náš internetový obchod, vrátane hostingu údajov.
  2. Packeta Slovakia s. r. o. (Zásielkovňa), so sídlom Kopčianska 3338/82A, 851 01 Bratislava, IČO: 48 136 999, ako prepravcu zabezpečujúceho doručenie tovaru, vrátane jej zmluvných prepravných partnerov, ktorí zabezpečujú doručenie v jednotlivých krajinách.
  3. Loox (Loox Reviews) ako poskytovateľa nástroja na zber a zobrazovanie hodnotení (recenzií) tovaru.
  4. Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.) ako poskytovateľa platobnej brány, prostredníctvom ktorej prebieha platba kartou.
  5. Google (Google Ireland Limited) ako poskytovateľa nástroja Google Analytics, ktorý nám pomáha merať návštevnosť a zlepšovať web; tieto cookies sa používajú len na základe vášho súhlasu.
  6. poskytovateľa účtovných služieb a osoby zabezpečujúce vedenie účtovníctva.
  7. príslušné orgány verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.

V. Prenos údajov mimo Európskej únie

  1. V rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru platí voľný pohyb osobných údajov.
  2. Niektorí z našich poskytovateľov služieb (napr. Shopify, Google, Loox) môžu spracúvať údaje aj mimo EÚ, najmä v USA. V takom prípade je prenos zabezpečený v súlade s GDPR, a to na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany alebo štandardných zmluvných doložiek prijatých Európskou komisiou.

VI. Súbory cookies

  1. Na našom internetovom obchode používame súbory cookies, ktoré sú nevyhnutné na fungovanie stránky, a po vašom súhlase aj analytické a marketingové cookies. Podrobné informácie a možnosť nastavenia nájdete na stránke Nastavenia cookies.

VII. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

  1. Nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré by malo právne účinky týkajúce sa vašej osoby alebo by vás podobne významne ovplyvňovalo.

VIII. Osobné údaje detí

  1. Náš internetový obchod nie je určený osobám mladším ako 16 rokov. Ak má osoba menej ako 16 rokov, spracúvanie jej osobných údajov na základe súhlasu je zákonné len vtedy, ak súhlas poskytol alebo schválil jej zákonný zástupca.

IX. Vaše práva

  1. V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte právo na prístup k údajom, na ich opravu a doplnenie, na výmaz, na obmedzenie spracúvania, na prenosnosť údajov a právo namietať spracúvanie, a to za podmienok a v rozsahu určenom GDPR a zákonom.
  2. Ak je spracúvanie založené na vašom súhlase, máte právo súhlas kedykoľvek odvolať bez toho, aby to ovplyvnilo zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
  3. Proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré je založené na našom oprávnenom záujme (napríklad vybavovanie otázok a podnetov alebo zasielanie výzvy na hodnotenie po nákupe), máte právo kedykoľvek namietať. Námietku môžete zaslať na adresu ahoj@tilume.sk; po jej doručení údaje na daný účel ďalej nespracúvame, pokiaľ nepreukážeme nevyhnutné oprávnené dôvody na ich ďalšie spracúvanie.
  4. Svoje práva si môžete uplatniť na adrese: ahoj@tilume.sk.
  5. Ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk, alebo dozornému orgánu v členskom štáte Európskej únie, v ktorom máte obvyklý pobyt alebo miesto výkonu práce.

Tieto zásady nadobúdajú účinnosť dňa 1.6.2026