Obchodné podmienky

Aktuálne znenie podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa

I. Úvodné ustanovenia

1. Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán, ktorými sú predávajúci a kupujúci, a to na základe záväzkového vzťahu, ktorým je kúpna zmluva uzavretá prostredníctvom internetového obchodu.
2. Predávajúcim (obchodníkom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z.) je obchodná spoločnosť PONOKADO s. r. o., so sídlom Starohorská 6157/7, 974 11 Banská Bystrica, Slovenská republika, IČO: 53 438 698, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka číslo 40082/S, adresa elektronickej pošty: ahoj@tilume.sk.
3. Kupujúcim je spotrebiteľ. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy ako spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Kupujúci vyhlasuje, že má spôsobilosť na právne úkony v rozsahu potrebnom na vznik záväzkového vzťahu s predávajúcim. Ak je kupujúci vo veku mladšom ako 18 rokov, vznik záväzkového vzťahu s predávajúcim môže vzniknúť len v prípade, ak s týmto vznikom súhlasil alebo ho schválil zákonný zástupca kupujúceho, alebo v prípade, ak vznik záväzkového vzťahu s predávajúcim je povahou primeraný rozumovej a vôľovej vyspelosti zodpovedajúcej veku kupujúceho.
4. Internetový obchod je umiestnený na webovom sídle www.tilume.sk a prevádzkuje ho predávajúci.
5. Tovarom je vec, ktorú predávajúci ponúka na predaj v internetovom obchode.
6. Kúpna zmluva a vzájomné práva kupujúceho a predávajúceho vyplývajúce z kúpnej zmluvy sa riadia prednostne podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „OZ“) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon č. 108/2024 Z. z.“), ktorý s účinnosťou od 1. júla 2024 nahradil zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.
7. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy. V prípade, ak predávajúci a kupujúci uzatvoria kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú vzájomné práva a povinnosti odchýlne od VOP, úprava vzájomných práv a povinností podľa takto uzavretej kúpnej zmluvy má prednosť pred VOP.
8. Neoddeliteľnou súčasťou VOP sú tiež podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (čl. VII) a zásady ochrany osobných údajov (čl. IX).
9. Zmluvné strany vyhlasujú, že údaje uvedené v kúpnej zmluve, prípadne v ďalšej vzájomnej komunikácii, sú pravdivé a aktuálne, a zaväzujú sa bez meškania oznámiť druhej zmluvnej strane každú skutočnosť, ktorá by mohla mať vplyv na plnenie záväzkov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy. Zmluvné strany sú si vedomé, že pri neoznámení takýchto skutočností budú niesť zodpovednosť za následky, ktoré môžu druhej zmluvnej strane z neznalosti týchto skutočností vzniknúť, vrátane nároku na náhradu škody.

II. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Ponukou tovaru sa rozumie vybraný tovar ponúkaný predávajúcim na predaj prostredníctvom internetového obchodu.
2. Ceny ponúkaného tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a všetkých ostatných daní. Cena uvedená pri tovare je konečnou cenou tovaru. Náklady na dodanie tovaru nie sú zahrnuté v cene tovaru a kupujúcemu sú oznámené pred odoslaním objednávky. Konečná cena objednávky vrátane nákladov na dodanie sa kupujúcemu vždy zobrazí v pokladni pred odoslaním objednávky, a to v mene zvolenej v internetovom obchode.
3. Ak predávajúci pri tovare uvádza zľavu alebo zníženie ceny, súčasne uvedie aj predchádzajúcu cenu tovaru. Predchádzajúcou cenou sa rozumie najnižšia cena, za ktorú predávajúci tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny; ak predávajúci tovar predával kratšie ako 30 dní, predchádzajúcou cenou sa rozumie najnižšia cena za toto kratšie obdobie.
4. Objednávku tovaru môže kupujúci vytvoriť prostredníctvom internetového obchodu, a to za pomoci na to určeného formulára. Súčasťou formulára je najmä výber druhu a množstva tovaru, uvedenie identifikačných údajov kupujúceho, výber spôsobu platby a spôsobu dodania tovaru. Podmienkou vytvorenia objednávky nie je registrácia kupujúceho v internetovom obchode.
5. Pri vytvorení objednávky má kupujúci možnosť uviesť zľavový kód, zadaním ktorého dôjde k uplatneniu zľavy alebo iného benefitu v prospech kupujúceho, ak kupujúci takýmto zľavovým kódom disponuje. O úspešnom uplatnení zľavového kódu a jeho dôsledkoch bude kupujúci informovaný pri vytvorení objednávky po jeho zadaní.
6. Pri vytvorení objednávky má kupujúci možnosť prejaviť súhlas so zasielaním informačných materiálov (newsletter), a to na adresu elektronickej pošty kupujúceho. Súhlas možno kedykoľvek odvolať, najjednoduchšie kliknutím na odkaz na odhlásenie uvedený v každom takomto e-maile.
7. Na riadne vytvorenie objednávky je potrebný súhlas kupujúceho s VOP a so zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou VOP.
8. Kupujúci vytvorením a potvrdením svojej objednávky potvrdzuje, že VOP si v celom rozsahu prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí, že sa oboznámil so zásadami ochrany osobných údajov, a že bol oboznámený s tým, že následkom vytvorenia a potvrdenia objednávky je vznik povinnosti zaplatiť kúpnu cenu.
9. Kupujúci vyhlasuje, že si je vedomý toho, že mu kúpou tovaru od predávajúceho nevznikajú žiadne práva na používanie registrovaných značiek, obchodných názvov, firemných log či patentov predávajúceho alebo ďalších osôb, ak nie je v konkrétnom prípade osobitnou zmluvou dohodnuté inak.
10. Predávajúci sa zaväzuje prijať objednávku tovaru kupujúceho, pokiaľ táto objednávka nie je v rozpore s VOP, a predávajúci nemá konkrétny dôvod domnievať sa, že dôjde k porušeniu povinností VOP zo strany kupujúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať, prípadne od už uzatvorenej kúpnej zmluvy odstúpiť, ak z objednávky vyplýva, že zjavne nebola urobená vážne, ak zo strany kupujúceho došlo k zneužitiu osobných údajov inej osoby, k uvedeniu zjavne nesprávnych údajov, k zneužitiu platobnej karty a podobne. O takomto postupe bude kupujúci informovaný na ním zadanú adresu elektronickej pošty.
11. K uzavretiu kúpnej zmluvy a k vzniku záväzkového vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim dochádza momentom prijatia objednávky kupujúceho predávajúcim, o čom predávajúci upovedomí kupujúceho na ním uvedenú adresu elektronickej pošty. Spolu s týmto upovedomením predávajúci zašle kupujúcemu aj informáciu o tom, akým spôsobom sa kupujúci môže oboznámiť s VOP a zásadami ochrany osobných údajov.
12. Z kúpnej zmluvy vznikne predávajúcemu povinnosť tovar, ktorý je predmetom kúpnej zmluvy, kupujúcemu dodať, a kupujúcemu vznikne povinnosť tovar, ktorý je predmetom kúpnej zmluvy, prevziať a zaplatiť zaň predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu.
13. Náklady, ktoré vzniknú kupujúcemu pri vytváraní objednávky, uzatváraní kúpnej zmluvy a prevzatí tovaru (napr. náklady na internetové pripojenie alebo náklady na telefonickú komunikáciu), znáša kupujúci.

III. Dodacie podmienky

1. Kupujúci si vyberá spôsob dopravy z ponuky dostupných spôsobov dopravy pri vytváraní objednávky; cena zvoleného spôsobu dopravy sa kupujúcemu zobrazí pred odoslaním objednávky. V prípade, ak je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručiť opakovane alebo iným spôsobom, než bolo zvolené v objednávke, kupujúci je povinný uhradiť predávajúcemu dodatočne vzniknuté náklady spojené s opakovaným doručením tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia tovaru.
2. O odoslaní tovaru za účelom jeho dodania sa predávajúci zaväzuje informovať kupujúceho na adresu elektronickej pošty uvedenú kupujúcim v objednávke.
3. Predávajúci odošle tovar bez zbytočného odkladu po uzatvorení kúpnej zmluvy. Predpokladaný čas doručenia závisí od zvoleného prepravcu. Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Ak predávajúci nesplní svoj záväzok dodať tovar v tejto lehote a nedodá tovar ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej mu kupujúcim, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.
4. Náklady na dodanie tovaru sú kupujúcemu oznámené pred odoslaním objednávky podľa aktuálneho cenníka prepravcov alebo iných osôb zabezpečujúcich dodanie tovaru pre predávajúceho.
5. Predávajúci dodáva tovar do krajín, ktoré sú uvedené v ponuke spôsobov doručenia pri vytváraní objednávky. Aktuálny zoznam krajín, dostupné spôsoby dopravy a ich ceny sa kupujúcemu zobrazia v pokladni pred odoslaním objednávky.
6. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím, ak kúpna cena už bola riadne a včas kupujúcim zaplatená, inak až zaplatením kúpnej ceny v celom rozsahu.
7. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a škody na tovare prechádza na kupujúceho v okamihu prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou s výnimkou dopravcu.
8. Doklad o kúpe tovaru poskytne predávajúci kupujúcemu na adresu elektronickej pošty kupujúceho. Doklad o kúpe tovaru obsahuje najmä: obchodné meno a sídlo predávajúceho, adresu prevádzkarne, dátum predaja, názov a množstvo tovaru alebo služby, cenu jednotlivého tovaru alebo služby a celkovú cenu, ktorú kupujúci zaplatil.
9. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek chýb to bezodkladne riešiť s prepravcom a informovať o tom predávajúceho. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky sa odporúča kupujúcemu zásielku od prepravcu neprevziať a vyplniť záznam o poškodení zásielky. Podpisom dodacieho listu kupujúci potvrdzuje, že obal zásielky obsahujúci tovar bol neporušený a nepoškodený.
10. Ak tovar pri preprave utrpel poškodenie, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky od prepravcu, kupujúcemu odporúčame oznámiť zistené poškodenie bezodkladne po jeho zistení, aby bolo možné reklamáciu čo najrýchlejšie vybaviť. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
11. Kupujúci je povinný objednaný tovar prevziať. Ak kupujúci bez vážneho dôvodu neprevezme objednaný tovar a tovar sa vráti späť predávajúcemu, predávajúci je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť; tým nie je dotknuté právo predávajúceho na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením a vrátením zásielky podľa § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka. Toto ustanovenie sa nedotýka práva kupujúceho odstúpiť od zmluvy podľa čl. VI týchto VOP.

IV. Platobné podmienky

1. Predávajúci ponúka na výber z týchto spôsobov platby:
   1. platobnou kartou cez internet v internetovom obchode,
   2. na dobierku pri prevzatí tovaru od prepravcu (len pri doručení na Slovensko a do Českej republiky).
2. Spôsob platby si zvolí kupujúci pri vytváraní objednávky. Dostupnosť jednotlivých spôsobov platby sa môže líšiť podľa krajiny doručenia; spôsoby platby dostupné pre konkrétnu objednávku sa kupujúcemu zobrazia v pokladni. Platba na dobierku je dostupná len pri doručení na územie Slovenskej republiky a Českej republiky.
3. Pri voľbe platby platobnou kartou cez internet kupujúci vyplní údaje potrebné k realizácii platby priamo v internetovom obchode. Po overení ich platnosti bude objednávka potvrdená a suma vo výške kúpnej ceny bude odpočítaná z bankového účtu kupujúceho.
4. V prípade platby na dobierku pri prevzatí tovaru od prepravcu sú prípadné náklady za vybavenie dobierky kupujúcemu oznámené pred odoslaním objednávky podľa aktuálneho cenníka prepravcu.

V. Ďalšie práva a povinnosti vyplývajúce z uzatvorenej kúpnej zmluvy

1. Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu objednaný tovar za dohodnutú cenu a kupujúci je povinný tovar prevziať a zaplatiť kúpnu cenu za tovar vrátane nákladov za zvolený spôsob dodania tovaru.
2. Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu tovar v súlade s kúpnou zmluvou, najmä bez vád a v stave spôsobilom na riadne užívanie.
3. Informácie o bezpečnom používaní a starostlivosti o tovar sú uvedené na stránke Bezpečnosť a starostlivosť. Postup nasadenia náramku je dostupný vo videonávode, na ktorý kupujúci nájde odkaz aj na kartičke priloženej k tovaru. Kupujúci je povinný sa s týmito informáciami pred použitím tovaru oboznámiť; tovar sa odporúča používať v súlade s nimi.
4. Ak má tovar vady, o ktorých predávajúci vie, je povinný kupujúceho pri dojednávaní kúpnej zmluvy na ne upozorniť.
5. Ak kupujúci poskytne predávajúcemu hodnotenie (recenziu) tovaru, prípadne fotografiu alebo iný obsah súvisiaci s tovarom, udeľuje tým predávajúcemu bezodplatnú nevýhradnú licenciu na dobu neurčitú na používanie takéhoto hodnotenia alebo obsahu na marketingové účely súvisiace s prezentáciou značky a produktov predávajúceho. Poskytnutie hodnotenia je dobrovoľné. Predávajúci zabezpečuje pravosť zverejnených hodnotení tým, že možnosť hodnotenia spravidla sprístupňuje len kupujúcim, ktorí u predávajúceho uskutočnili nákup.

VI. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. Keďže kúpna zmluva sa uzatvára prostredníctvom internetového obchodu www.tilume.sk ako zmluva uzavretá na diaľku, kupujúci je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar. Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy si kupujúci uplatní prostredníctvom online formulára dostupného nižšie; ide o najrýchlejší a odporúčaný spôsob odstúpenia. Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu (napr. e-mailom na ahoj@tilume.sk).
3. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

Online odstúpenie od zmluvy. Najjednoduchšie odstúpite od zmluvy cez náš online formulár. Po odoslaní vám príde potvrdzovací e-mail a následne pokyny s adresou na vrátenie tovaru. Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy.

Odstúpiť od zmluvy →

1. Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie tovaru, ktoré kupujúci pri objednávke zaplatil. Platby budú kupujúcemu vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak kupujúci výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
2. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.
3. Kupujúci zašle tovar späť alebo ho odovzdá predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle tovar späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
4. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
5. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
6. Po odoslaní odstúpenia od zmluvy zašle predávajúci kupujúcemu e-mail s pokynmi na vrátenie tovaru. Kupujúci zašle tovar na adresu: PONOKADO s. r. o., Starohorská 6157/7, 974 11 Banská Bystrica, Slovensko. Spôsob prepravy si zvolí kupujúci. Pre rýchlejšie priradenie zásielky a vrátenie peňazí odporúčame priložiť do balíka číslo objednávky; jeho absencia však nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.
7. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä ak ide o predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo o predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
8. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj vtedy, ak predávajúci nesplní svoj záväzok dodať tovar riadne a včas a nedodá tovar kupujúcemu ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej mu kupujúcim.
9. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, len ak:
   1. kupujúci nezaplatil kúpnu cenu riadne a včas, a to ani v primeranej dodatočnej lehote poskytnutej mu na tento účel predávajúcim,
   2. nebude schopný objednaný tovar kupujúcemu dodať za dohodnutých podmienok alebo ho nebude môcť kupujúcemu dodať vôbec, alebo
   3. bol tovar v internetovom obchode omylom ponúkaný za zjavne chybnú cenu a kupujúci nesúhlasí s kúpou tovaru za cenu, ktorú mu ako správnu následne uviedol predávajúci.
10. Odstúpením od kúpnej zmluvy kúpna zmluva zaniká, a to momentom, keď prejav vôle oprávnenej zmluvnej strany odstúpiť od kúpnej zmluvy je doručený druhej zmluvnej strane.

VII. Zodpovednosť za vady

1. Zodpovednosť predávajúceho za vady predaného tovaru a práva kupujúceho z vadného plnenia sa pri spotrebiteľských zmluvách riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (§ 612 a nasl.) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že je v súlade s kúpnou zmluvou. Predávajúci zodpovedá najmä za to, že tovar zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutej v kúpnej zmluve a že je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa.
3. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, na ktoré bol kupujúci pri uzatváraní kúpnej zmluvy upozornený, ani za vady, ktoré kupujúci sám spôsobil.
4. Za vadu tovaru sa nepovažuje zmena vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v dôsledku jeho nesprávneho používania, nedostatočného alebo nevhodného ošetrovania, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, alebo v dôsledku akéhokoľvek poškodenia tovaru kupujúcim alebo treťou osobou. Za vadu sa nepovažuje ani opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo spôsob použitia tovaru.
5. Ak má tovar vadu, kupujúci má právo na jej odstránenie, a to podľa svojej voľby buď opravou tovaru alebo dodaním nového tovaru bez vady, ak je zvolený spôsob možný a v porovnaní s druhým spôsobom nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Ak vadu nemožno odstrániť alebo ak predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote, kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy; práva sa uplatňujú za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.
6. Kupujúci má vadu tovaru u predávajúceho reklamovať (vytknúť) bez zbytočného odkladu po tom, ako mal možnosť vadu zistiť. Reklamáciu kupujúci uplatní najjednoduchšie cez náš online reklamačný formulár (tlačidlo nižšie). Po jeho odoslaní predávajúci kupujúceho kontaktuje s pokynmi na zaslanie tovaru. Reklamovaný tovar kupujúci zašle na adresu: PONOKADO s. r. o., Starohorská 6157/7, 974 11 Banská Bystrica, Slovensko.
7. Kupujúci je pri reklamácii tovaru povinný uviesť, v čom spočíva vada tovaru, prípadne ako sa prejavuje, a aké právo z vadného plnenia si uplatňuje.
8. Predávajúci pri uplatnení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje. Predávajúci o vybavení reklamácie vydá kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote.
9. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

Online reklamácia. Reklamáciu vybavíte najrýchlejšie cez náš online formulár. Po odoslaní vám príde potvrdenie e-mailom a následne vám zašleme pokyny s adresou na zaslanie tovaru.

Reklamovať produkt →

VIII. Alternatívne riešenie sporov

1. Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Žiadosť o nápravu môže kupujúci zaslať na adresu elektronickej pošty: ahoj@tilume.sk.
2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Kupujúci s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie sa môže v prípade cezhraničného sporu obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine (sieť ECC-Net), ktoré mu bezplatne poskytne pomoc a informácie.

IX. Ochrana osobných údajov kupujúceho

1. Prevádzkovateľom osobných údajov je predávajúci, spoločnosť PONOKADO s. r. o. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Predávajúci spracúva najmä meno a priezvisko, dodaciu a fakturačnú adresu, e-mail a telefónne číslo kupujúceho, a to na účely vybavenia objednávky a plnenia kúpnej zmluvy, vedenia účtovníctva, vybavovania reklamácií a uplatňovania právnych nárokov. Na základe súhlasu kupujúceho spracúva údaje aj na účely zasielania informačných materiálov (newsletter) a zverejnenia hodnotenia (recenzie) tovaru; tento súhlas môže kupujúci kedykoľvek odvolať.
3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane právnych základov, dôb uchovávania, príjemcov a spracovateľov (napr. Shopify, Packeta, Loox), prenosu údajov mimo EÚ, používania súborov cookies a práv kupujúceho, sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.
4. Kupujúci má najmä právo na prístup k osobným údajom, ich opravu a doplnenie, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a právo namietať spracúvanie, ako aj právo podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Svoje práva môže kupujúci uplatniť na adrese elektronickej pošty: ahoj@tilume.sk.

X. Spoločné a záverečné ustanovenia

1. Vzájomná komunikácia medzi zmluvnými stranami je písomná, a to v listinnej alebo elektronickej podobe. Komunikácia v elektronickej podobe sa uskutočňuje na adresu elektronickej pošty, ktorú kupujúci uviedol v objednávke.
2. Ak sa niektoré ustanovenie kúpnej zmluvy, VOP alebo zásad ochrany osobných údajov stane neplatným, je neplatnou len táto časť, pokiaľ z povahy právneho úkonu alebo z jeho obsahu alebo z okolností, za ktorých k nemu došlo, nevyplýva, že túto časť nemožno oddeliť od ostatného obsahu.
3. Kúpna zmluva sa uzatvára v jazyku, v ktorom kupujúci vytvoril objednávku v internetovom obchode.
4. Kúpnu zmluvu (objednávku) predávajúci archivuje v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná. Znenie týchto VOP je kupujúcemu kedykoľvek dostupné na webovom sídle predávajúceho.
5. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania.
6. Znenie týchto VOP a ich súčastí je predávajúci oprávnený meniť a dopĺňať. Zmenené VOP a ich súčasti sú účinné dňom ich zverejnenia. Práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté pred dňom nadobudnutia účinnosti nového znenia VOP nie sú zmenou dotknuté.
7. V prípade, ak právny vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim obsahuje medzinárodný prvok, zmluvné strany sa dohodli, že ich právny vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky; tým nie je dotknutá ochrana, ktorú spotrebiteľovi poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu.
8. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 2, Slovenská republika.
9. Dozor nad dodržiavaním povinností týkajúcich sa ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1, Slovenská republika.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.6.2026