Vrátenie a reklamácia
Vaša spokojnosť je pre nás na prvom mieste a každý deň robíme všetko pre to, aby ste sa na nás mohli spoľahnúť. Ak sa napriek tomu niečo nepodarí, sme pripravení to napraviť. Tovar môžete vrátiť alebo reklamovať, jednoduchý postup pre oba prípady nájdete nižšie.
Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy do 14 dní)
Od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru, a to aj bez udania dôvodu. Stačí postupovať takto:
- Odstúpenie od zmluvy uplatníte cez náš online formulár (tlačidlo nižšie).
- Po odoslaní formulára vám príde potvrdzovací e-mail a následne pokyny s adresou, kam tovar zaslať.
- Tovar nám zašlete na uvedenú adresu spôsobom, ktorý vám vyhovuje. Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy.
- Peniaze vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Vrátenie platby však môžeme zadržať do doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
- Tovar odporúčame vrátiť kompletný, nepoškodený a so všetkým príslušenstvom.
- O prijatí a spracovaní vráteného tovaru vás budeme informovať e-mailom.
Reklamácia tovaru (vadný tovar)
Ak má tovar vadu, máte na jeho reklamáciu 24 mesiacov od prevzatia. Postup je rýchly:
- Reklamáciu uplatníte cez náš online reklamačný formulár (tlačidlo nižšie).
- Do formulára opíšte vadu a ak je to možné, priložte aj fotku, na ktorej je závada jasne viditeľná. Pomôže nám to reklamáciu rýchlejšie posúdiť.
- Ozveme sa vám s pokynmi a adresou, kam tovar zaslať.
- Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
- O spracovaní reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
